RSA e sollievo

LA STRUTTURA

Uno degli elementi fondamentali della progettazione assistenziale in RSA è l’ambiente, in quanto risultato di un’attenta analisi e progettazione degli spazi per rendere l’assistenza efficace ed efficiente oltre ad assolvere ad obiettivi di gradevolezza dei locali e piacere dell’ordine, è quindi costituito da spazi organizzati intenzionalmente, con precisi significati. Tali spazi offrono aree idonee alle esigenze ed al benessere degli ospiti.
L’ente occupa una superficie totale di circa 3000 mq articolata su sei livelli.
Sono disponibili n. 24 camere a due posti letto, n. 3 camere a 3 posti letto e n. 9 camere singole, dotate di letti elettrici a 2 snodi con materassi antidecubito. Inoltre tutte le camere hanno arredi e dotazioni strumentali (impianto centralizzato e compiuterizzato per il servizio di chiamata ed impianto centralizzato per la distribuzione dell’ossigeno) per accogliere anziani con rilevanti problemi assistenziali, sono in dotazione presidi medico-chirurgici per la movimentazione di utenti non autosufficienti e carrozzine personalizzate.
Al fine di riprodurre condizioni ambientali di tipo familiare, gli anziani possono conservare nelle proprie camere suppellettili varie di loro proprietà, nonché apparecchi radio, e quant’altro sia utile a personalizzare l’ambiente, compatibilmente con le normali esigenze dei compagni di alloggio e nel rispetto delle norme di sicurezza.
Ogni camera è munita di televisione. Su tutta la struttura è predisposta la segnaletica orientata a favorire gli spostamenti nella RSA degli ospiti e dei visitatori.
La struttura è circondata esternamente da un giardino, con due gazebo, un orto, un orto pensile, una fontana; è percorribile interamente con carrozzina grazie a percorsi piastrellati.
La Residenza è ubicata sulla zona nord del Comune di Breno, facilmente raggiungibile anche a piedi dal centro urbano e dalle fermate degli autobus che collegano Breno con Milano, Ponte di Legno ed Iseo ed i limitrofi Comuni. Arrivati in prossimità del semaforo adiacente al Municipio seguire l’indicazione posta sul lato destro Fondazione Ente “Celeri” Onlus, dopo circa 100 metri sulla sinistra si trova la Fondazione.
La struttura è così composta:

• AMBULATORIO MEDICO, INFERMERIE
• SALONE E STANZE SOGGIORNO, SALE DA PRANZO
• BAGNI ASSISTITI
• STANZA RISERVATA AI FAMIGLIARI
• SALA MULTIFUNZIONALE
• PALESTRA
• CHIESA, SALA MORTUARIA
• PARRUCCHIERA
• CUCINA
• MAGAZZINO
• LAVANDERIA STIRERIA GUARDAROBA
• UFFICIO PRESIDENZA, UFFICI AMMINISTRATIVI
• SPOGLIATOI

IL PERSONALE

Il metodo di lavoro di tutto il personale è improntato a garantire, nel rispetto dell'individualità, della riservatezza e della dignità della persona, la miglior qualità di vita possibile all’anziano, considerandone i peculiari bisogni psichici, fisici e sociali, attraverso un'assistenza qualificata e continuativa, in stretta collaborazione con la famiglia ed i servizi sociali e sanitari del territorio.

Tutto il personale che opera a qualsiasi titolo nella struttura conosce e parla la lingua italiana ed è riconoscibile tramite apposito cartellino di riconoscimento sulla divisa che riporti fotografia, nome, cognome, qualifica professionale e datore di lavoro.

L’Istituto privilegia il lavoro di gruppo; l’attività interdisciplinare trova attuazione nel lavoro dell’équipe socio-sanitaria, composta da: medici, medico fisiatra (a chiamata), responsabile infermiere e ASA, infermiere, ASA e OSS, terapista della riabilitazione, animatore.

L'équipe sanitaria-assistenziale lavora in modo integrato per conseguire il benessere e la salute della persona, elabora progetti e programmi generali di reparto e piani di assistenza individuali per gli ospiti; si riunisce periodicamente per la verifica dei risultati e la rimodulazione degli obiettivi. I familiari vengono invitati a partecipare alle riunioni d’equipe per condividere gli obiettivi di lavoro e per favorire una “alleanza terapeutica “tra famiglia e operatori nell’interesse dell’ospite.

Annualmente vengono pianificati corsi di formazione interni o all’esterno della struttura per il personale allo scopo di migliore le conoscenze, le abilità, gli atteggiamenti ed i comportamenti nella logistica di lavorare per progetti individualizzati.

Su ogni nucleo sono a disposizione del Personale: Protocolli, Piano di Assistenza Individualizzato, Piano di Lavoro e collegamento alla cartella clinica informatizzata.
La Fondazione “Celeri” è sede di tirocinio pratico degli studenti di infermieristica dell’Università degli Studi di Brescia, e dei Centri di formazione professionale regionale per corsi Asa e OSS.

SERVIZI E PRESTAZIONI

ASSISTENZA MEDICA e SPECIALISTICA:
Garantita dal Direttore Sanitario ed suoi collaboratori presenti tutti i giorni dal lunedì al venerdì.
L’ assistenza notturna, nei week-end e festivi è gestita da un servizio di guardia medica stipulato da un’apposita convenzione con liberi professionisti.
Gli ospiti, su richiesta del medico, vengono accompagnati presso le strutture ospedaliere per effettuare visite specialistiche e/o esami clinici e strumentali.

ASSISTENZA INFERMIERISTICA:
Garantita 24 ore su 24 da parte di personale abilitato e qualificato alla professione. Dal lunedì al sabato è presente la coordinatrice responsabile del servizio in supporto nelle fasce di maggior intensità di lavoro.
I prelievi e gli esami di laboratorio sono effettuati dal personale infermieristico della struttura e vengono consegnati dal personale o dai volontari direttamente in ospedale; e’ a carico dell’ente anche il ritiro dei referti. L’infermiere è riconoscibile dalla casacca bianca con bordo rosso.

ASSISTENZA AGLI OSPITI NELLE ATTIVITA’ QUOTIDIANE:
Assicurata da operatori socio-assistenziali qualificati che seguono la cura e l’ igiene degli ospiti, l’ assistenza ai pasti e colgono i loro stati d’ animo sorvegliando sul loro benessere. Gli operatri collaborano con gli ospiti cercando di stimolarli per far mantenere loro la propria autonomia nelle attività quotidiane. Sono presenti in struttura 24 ore su 24. L’ASA è riconoscibile dalla casacca bianca con bordo blu, mamtre l’ OSS dalla casacca bianca con bordi giallo.

SERVIZIO ANIMATIVO-OCCUPAZIONALE:
Organizzato da personale qualificato per mantenere, stimolare e sollecitare gli interessi degli ospiti, favorendo la socializzazione rispettando le loro capacità decisionali. Servizio che oltre la finalità prettamente animativa intende promuovere la serenità dell’ospite dedicando spazio al dialogo interpersonale. L’educatrice è riconoscibile dalla casacca arancione.

SERVIZIO di FISIOTERAPIA
Svolto da personale qualificato per la prevenzione, cura e riabilitazione dei singoli ospiti supportate da apparecchiature elettromedicali specifiche.
Gli interventi vengono svolti a seconda della necessità nella palestra della struttura, in ambienti comuni o nelle singole stanze. Il fisioterapista è riconoscibile dalla casacca Blu.

SERVIZIO RELIGIOSO
Assicurato dalla presenza di sacerdoti dalla Parrocchia. La preghiera mariana del S. Rosario viene recitata ogni mattina mentre la S. Messa è celebrata, nella Cappella dell’ Ente, o, se non è possibile, nel salone principale della forndazione.

SERVIZIO PARRUCCHIERE
Vengono assicurate a cadenza regolare, le prestazioni di base per uomo e per donna, per cui il costo del servizio è compreso nella retta giornaliera. Nel caso vengano richieste attività supplementari, queste vengono programmate direttamente dai famigliari e sono a carico degli utenti.

SERVIZI ALBERGHIERI:

CUCINA
I pasti vengono preparati seguendo menù studiati dal responsabile della cucina con esperti nutrizionisti e avvallati dal Direttore Sanitario della struttura che predispone, a necessità diete personalizzate. E’presente un menù giornaliero a rotazione su quattro settimane che varia in estate ed in inverno.
Se si vogliono portare alimenti da fuori, da condividere o meno con gli altri, per esempio feste di compleanno, è necessario, per garantire la tracciabilità, che essi siano consegnati al personale in confezioni integre e in condizioni igieniche adeguate. L’infermiere in turno deve essere tassativamente informato di qualsiasi alimento introdotto in struttura.

LAVANDERIA E GUARDAROBA
Gli indumenti personali degli ospiti vengono lavati, stirati, rammendati all’ interno della struttura. Anche il servizio di biancheria piana viene gestito dal servizio lavanderia interna.
Si raccomanda di fornire agli ospiti capi che possano essere lavati con macchine industriali.
Il servizio tintoria resta a pagamento.
Ad ogni ospite viene assegnato un numero che deve essere cucito su ogni indumento del corredo consegnato al personale della Struttura.

SERVIZIO MANUTENZIONE
E’ affidata a ditte specializzate, la manutenzione ordinaria e straordinaria di tutti gli impianti elettrici, sanitari, anche con la figura del Terzo Responsabile ed il controllo e la verifica periodica programmata per garantire la sicurezza come da D.lgs 81/2008. Sono previsi i piani di deratizzazione e prevenzione e controllo anti Legionellosi.

SANIFICAZIONE
Svolto da 2 operatori con un sistema di pulizia studiato con specifici prodotti ed effettuato sia in modo manuale che meccanico.

RESPONSABILE SERVIZI ALLA PERSONA
Professionista qualificata, responsabile del coordinamento di tutti i servizi sopra riportati e referente per l’accoglienza delle necessità interne ed esterne alla struttura. Raccoglie segnalazioni e disagi da parte degli Ospiti e famigliari.

SERVIZIO AMMINISTRATIVO
Si occupa della gestione burocratica dettata dalle normative vigenti della Regione Lombardia; dalla domanda di ammissione, all’ ingresso fino alla dimissione degli ospiti nonché dell’area economica per la realizzazione e svolgimento di tutti i servizi offerti in struttura.

SERVIZIO DI TRASPORTO
La Fondazione è dotata di un pulmino per il trasporto di disabili e di una automobile che vengono utilizzati dal personale interno e dai volontari per l’accompagnamento degli Ospiti alle visite presso l’Ospedale di Valle Camonica, per gite ed uscite.
Per gli Ospiti accreditati che si recano in visite mediche e/o specialistiche il trasporto è completamente gratuito e l’accompagnamento deve essere fatto da un famigliare.

ATTIVITA’ DI TIPO RICREATIVO, OCCUPAZIONALE E CULTURALE
Si tratta di momenti all’interno della struttura atto a supporto della condizione psicologica, relazionale ed affettiva delle persone ospitate; essi contribuiscono anche con l’impegno di tutti gli operatori a ridare maggiore significato e serenità alla vita quotidiana del’anziano.
Il servizio mira a valorizzare la persona in quanto tale, ancor prima di scoprire capacità residue ed abilità.
Pertanto la storia personale passata e presente sono fondamentali punti di partenza per un’adeguata accoglienza e una serena permanenza futura in RSA.
Le attività vengono svolte nel soggiorno e/o in spazi ricreativi regolarmente nell’arco della settimana, secondo un piano mensile programmato e comprendono:
ginnastica di gruppo – attività manuali in genere – lettura del giornale – esercizi memonici – giochi – ascolto musica – proiezione film - feste – canti e balli, tombola, passeggiate e brevi gite.

SERVIZI VARI:

• Sono disponibili gratuitamente nel soggiorni due quotidiani locali, inoltre vi sono delle riviste di varia tipologia. Il personale amministrativo è disponibile, previo pagamento, all’acquisto di altri giornali e schede telefoniche.
• All’interno della RSA sono disponibili telefoni collegati con il centralino e l’ospite può utilizzare per ricevere ed effettuare telefonate. In caso di necessità occorre rivolgersi alla responsabile ASA o agli uffici amministrativi. Il personale di reparto è a disposizione per fornire il necessario aiuto all’ospite, può ricevere le telefonate esterne nel rispetto dell’organizzazione della struttura.
• All’interno della RSA è presente un locale dove è disponibile un distributore di bevande calde e fredde, acqua e bibite varie, funzionante con chiavetta e con monete.
• Qualora lo si desideri, eventuali somme di denaro, potranno essere custoditi presso la cassaforte della Fondazione. Tale servizio è gratuito.

La Giornata tipo dell’Ospite
Ore 7.00: alzata e cura dell’Ospite
Ore 7.30: Fkt a letto
Ore 8.00: colazione
Ore 9.00: attività ricreative con servizio religioso
Ore 10.00: attività individuale con Fkt e attività ricreativa con educatrice
Ore 10.30: idratazione
Ore 11.30 : Pranzo
Ore 12.30: Igiene Orale
Ore 13.00: riposo pomeridiano
Ore 13.30: attività ricreativa con educatrice
Ore 15.30: merenda
Ore 17.00: preparazione alla cena
Ore 17.45: cena
Ore 19.00: Igiene dell’Ospite ed Igiene Orale
Ore 20.00: riposo notturno
Durante le ore notturne vengono mobilizzati ed effettuato il cambio pannolone secondo il proprio piano individuale. Una volta alla settimana viene eseguito il bagno assistito. Le attività di riabilitazione vengono erogate con modalità e tempi stabiliti dal piano individualizzato secondo le necessità rilevate.

PROCEDURA PER L’INGRESSO

Per l’ingresso in struttura è indispensabile presentare presso gli uffici della Fondazione la documentazione composta da: domanda di ammissione, scheda Sanitaria a cura del Medico, scheda Utente, Scheda Sociale, autorizzazione al trattamento dei dati personali a norma del D.Lgs. n. 679/16. A consegna avvenuta della suddetta, la responsabile dei servizi alla persona ed il direttore sanitario esaminano la richiesta di ammissione pervenuta e, sulla base degli indicatori di dipendenza funzionale, di instabilità clinica, di fragilità dell’ospite e della criticità sociale, provvederanno all’inserimento della domanda nella lista di attesa.

La domanda di inserimento come primo accesso avviene in sollievo.
I criteri per la gestione della lista d’attesa in funzione del posto che la struttura può offrire sono stati determinati dal Consiglio di Amministrazione come segue:

• La lista di attesa non costituisce graduatoria, ma un semplice elenco di utenti che hanno presentato domanda di ingresso.
• La Fondazione persegue le finalità statutarie in ambito territoriale della regione Lombardia in condizione di parità di bisogni e, nel rispetto di quanto previsto dagli atti di fondazione, svolge le proprie attività con priorità in favore delle persone residenti nel Comune di Breno.
• Ordine cronologico in base alla data di presentazione della domanda
• Segnalazione del caso di urgenza da parte dei servizi sociali del Comune o dell’Asst di Valcamonica.
• compatibilità ambientale e delle condizioni socio-psico-sanitarie degli anziani richiedenti, valutati dal medico secondo la scala SOSIA.
• Rispetto del case–mix di nucleo/reparto relativo al peso assistenziale definito con valutazione SOSIA, al fine di garantire una costante e corretta erogazione di prestazioni socio-assistenziali e sanitarie;
• eventuali condizioni socio-familiari particolarmente gravi che possono determinare una particolare urgenza di ricovero, se esplicitamente segnalate dal Comune di residenza dell’utente.

Quando si rende disponibile un posto in RSA la Responsabile dei Servizi alla Persona o delegato comunicano la disponibilità del posto, prima dell’ingresso in struttura viene inoltre consegnato un modulo di richiesta di documenti personali, di corredo sanitario e di biancheria personale, definendo il giorno, l’ora e la modalità d’arrivo.

L’Ospite viene accolto dalla Responsabile dei Servizi alla Persona, o Responsabile Asa del nucleo assegnato ed accompagnato dal medico e dall’ infermiere per una prima conoscenza e la raccolta dei bisogni e delle necessità in modo che si abbia velocemente un quadro della situazione.

L’ospite in seguito verrà accompagnato dalla Responsabile ASA nel nucleo di appartenenza e gli verrà illustrato la disposizione dei locali, l’utilizzo dei dispositivi di chiamata e le modalità per distinguere le varie figure professionali operanti nella struttura.

COSTO DEL SERVIZIO E CAUZIONI

La retta giornaliera, è stabilita dal CDA della Fondazione (come da tabella allegata).
Si precisa che la retta in regime di “a contratto” è a totale carico dell’Ospite, durante tale periodo viene mantenuto il proprio medico di base e la gestione ed il costo dei farmaci e dei presidi a totale carico dell’Ospite.

Quando l’Ospite viene accreditato esce dal servizio sanitario nazionale, acquisisce il Medico della struttura ed i costi e la gestione dei farmaci e dei presidi è a totale carico della Struttura.

La retta giornaliera per i posti accreditati a carico dell’Ospite è integrata da una quota sanitaria regionale. Si precisa che restano a carico degli Ospiti sia in posto di sollievo che accreditato i seguenti costi:

• trasporto qualora necessitasse di ambulanza;

• visite ed indagini specialistiche non prescritte dal Medico della struttura

Le rette di degenza devono essere pagate entro il 10° giorno del mese di riferimento con bonifico bancario come da Iban indicato sulla tabella rette o da assegno bancario e/o vaglia postale.

La struttura non prevede un deposito cauzionale.

Ogni anno come da delibera regionale è rilasciata agli ospiti idonea dichiarazione attestante la suddivisione della retta fra costi sanitari e non sanitari in tempo utile alla presentazione della dichiarazione dei redditi.

PROCEDURA DI ACCREDITAMENTO

In seguito all’ammissione dell’Ospite nella struttura, l’accreditamento avviene ogni qualvolta venga a disposizione un posto "accreditato" nella struttura. È a disposizione dei familiari la graduatoria per verificare la posizione dell’ospite per l’accreditamento.
Il Consiglio Di Amministrazione della Fondazione ha stabilito che non vi siano procedure diversificate per i residenti nel comune di Breno.

DIMISSIONI VOLONTARIE DALLA STRUTTURA

La dimissione dell’ospite avviene in genere su richiesta dell’ospite stesso o del famigliare tramite comunicazione scritta in direzione con obbligo di preavviso di 15 giorni per consentire la migliore organizzazione della dimissione stessa e per assicurare la continuità delle cure.
Nel caso in cui l’ospite o chi per esso non provvedesse al pagamento della retta, verranno prese precauzioni fino alla dimissione.

Gli ospiti che per il loro comportamento dovessero nuocere all’ordine, alla moralità e al buon nome dell’Ente possono essere dimessi dalla residenza, oppure per gravi e giustificati motivi può avvenire anche su richiesta del medico della struttura, allorquando il livello dello stato psico-fisico non sia più rispondente alla tipologia dei servizi offerti.

In caso di decesso, il conteggio della retta dovuta comprende il giorno in cui l’utente lascia la struttura.

REGOLAMENTAZIONI VARIE

In corso di emergenza epidemica da Sars Cov- 2 ci possono essere modifiche delle regolamentazioni varie in funzione della normariva nazionale e regionale

ORARI DI VISITA
L’accesso alla struttura nelle ore diurne: gli ospiti possono ricevere visite tutti i giorni sia feriali sia festivi dalle 8.00 alle 20.00 e nelle ore notturne se autorizzati dal direttore Sanitario.
L’accesso: è possibile accedere e permanere all’interno della struttura un familiare se si è autorizzati dalla Direzione per casi particolari.
Previo appuntamento telefonico fissato con la Responsabile dei Servizi alla Persona è possibile effettuare visite guidate all’interno della struttura.

CHIAMATE TELEFONICHE
E’ possibile contattare telefonicamente ogni utente residente all’interno della struttura dalle ore 9,30 alle 18,00 attraverso il centralino della RSA.

DIVIETI
Si fa divieto di portare agli ospiti altri medicinali, bevande o generi alimentari che potrebbero interferire con le pratiche diagnostiche e terapeutiche in atto (salvo accordo preventivo con il direttore sanitario e/o le infermiere)

RAPPORTI CON I FAMIGLIARI, LE CONVENZIONI E LE ASSOCIAZIONI
La RSA Celeri vede con favore la presenza di volontari, che possono rappresentare una risorsa preziosa per un’assistenza sempre più personalizzata. È per questo motivo che e’ in costante contatto con le realta’ esterne quali l’associazione di volontariato del paese, gliautisti dei mezzi di trasporto, la scuola materna, l’oratorio, il Comune, le scuole.

DOCUMENTAZIONE SOCIO SANITARIA
La richiesta per la consultazione della documentazione sociosanitaria deve essere fatta alla Direzione Sanitaria dall’Ospite o da persona autorizzata.
Per il rilascio di una copia del FaSAS (fascicolo Socio Assistenziale e Sanitario), occorre che l’ospite o altra persona autorizzata, inoltri domanda scritta alla Direzione sanitaria con consegna nel tempo massimo previsto di 20 giorni dalla richiesta, se questa è effettuata almeno 15 giorni dopo la dimissione dell’Ospite o in caso che l’Utente sia in struttura, ad un costo che varia secondo il numero di pagine della documentazione sanitaria di cui è composta.

PERMESSI DI USCITA
Gli ospiti della RSA possono uscire con i familiari e persone autorizzate. Per le uscite è obbligatorio firmare il modulo predisposto in infermeria. Le uscite sono consentite dalle 9.00 alle 20.30.
La Direzione della RSA non è responsabile dell’allontanamento degli ospiti, in quanto, pur attivando ogni mezzo di attenzione possibile nell’ambito assistenziale, non può adottare limiti alla libertà personale.

GITE ALL’ESTERNO DELLA STRUTTURA
In occasione delle uscite, se possibili, l’educatrice fa pervenire presso gli uffici amministrativi l’elenco degli ospiti che effettuano la gita e la meta prevista.

LA GESTIONE DELLE RISORSE DELLA RSA
La Regione Lombardia ha stabilito che le figure professionali necessarie per il servizio (medico, fisioterapista, infermiere, animatore, ausiliario socio-assistenziale) devono essere complessivamente a disposizione di ogni ospite per un minimo di 901 minuti settimanali per gli ospiti accreditati e per un
minimo di 750 minuti settimanali per gli ospiti a sollievo dove non è prevista la figura del medico.
All’ingresso e nel corso della degenza vengono utilizzati i seguenti strumenti:

1. cartella clinica informatizzata, contenente indicatori sociali, anamnesi medica, infermieristica e funzionale, compilato all’ingresso dal medico accettante e aggiornato dal medico curante ogni qualvolta vi sia un cambiamento significativo della condizione biopsico-sociale dell’ospite o eventi la cui registrazione sia utile e necessaria Consegna Integrata Personalizzata - è uno strumento ad uso dell’equipe di reparto (in prevalenza dell’Infermiere, dell’ASA e OSS e del Terapista della Riabilitazione) sulla quale vengono redatte giornalmente le variazioni delle condizioni clinico assistenziali dell’ospite Fascicolo sociale dove vengono riportate l’anamnesi sociale all’ingresso, i problemi aperti e la trattazione del caso nel suo itinere FKT
2. Scheda S.O.S.I.A. (Scheda di Osservazione Intermedia dell’Assistenza) compilata e aggiornata a cura del medico curante responsabile dell’unità di degenza;
3. P.A.I. – Piano di Assistenza Individuale – contiene il piano terapeutico assistenziale e riabilitativo, comprensivo del piano delle attività animative e occupazionali, compilato, redatto e sottoscritto dall’equipe di reparto e, dove è possibile, con la collaborazione dei familiari.

MISSION
La mission istituzionale “FAR BENE IL BENE” della Fondazione Ente Celeri – ONLUS, come stabilito dallo Statuto, persegue le finalità di assistenza sociale e sociosanitarie e di assistenza sanitaria integrata. Le finalità principali della Fondazione sono: promuovere una cultura attenta ai diritti dell’anziano garantendo agli utenti “qualità di vita”, dare sostegno all’ospite e al famigliare, elaborare in modo condiviso il P.A.I., favorire la personalizzazione degli ambienti, offrire un luogo di assistenza, di cura e di socializzazione per il benessere psico-fisico, potenziare il mantenimento delle capacità residue degli anziani, in particolare della comunità di Breno.

STRUMENTI E MODALITA’ A TUTELA DEI DIRITTI DEGLI OSPITI
La Carta dei Servizi ha come fonte di ispirazione fondamentale l' articolo 3 della Costituzione italiana e, per quanto in essi pertinente, gli articoli 33 e 34.
La carta dei servizi adottata presso la RSA Ente Celeri, nel rispetto della Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994, risponde ai seguenti principi fondamentali:
Uguaglianza
Ogni persona ha il diritto di ricevere l’assistenza e le cure mediche più appropriate, senza discriminazione di sesso, razza, lingua, religione, opinioni politiche e condizioni psicofisiche e socio-economiche.
La fondazione si impegna ad offrire i propri servizi senza distinzioni, con equità e nel rispetto della privacy.
L’Ente gestore, attraverso procedure trasparenti, definisce le regole di accesso nonché la partecipazione degli utenti al costo del servizio. La valorizzazione delle differenze e la promozione dell’integrazione sono un aspetto molto importante del progetto educativo.
Imparzialità
L’Ente gestore, nel rispetto dell’ospite e delle sue esigenze affettive, fisiche ed intellettuali s’impegna ad agire secondo criteri di obiettività, giustizia, imparzialità ed equità nei confronti di tutti, garantendo comportamenti che i operatori siano ispirati a tali criteri.
Continuità del servizio
Il Gestore, attraverso tutte le sue componenti, si impegna ad offrire i servizi in modo regolare e senza interruzioni del servizio e delle attività assistenziali nel rispetto dei principi e delle norme sancite dalla legge e in applicazione delle disposizioni contrattuali in materia.
Gli orari delle varie attività sono determinati in modo da soddisfare le esigenze della maggioranza degli utenti del servizio. Le eventuali modifiche all’erogazione del servizio dovute a funzionamento irregolare o ad interruzione del servizio sono comunicate per tempo, in modo da ridurre i disagi prevedibili, adottando misure volte ad arrecare agli utenti il minor disagio possibile.
Diritto di scelta
Secondo quanto consentito dalla legge e dai requisiti strutturali,tecnologici e professionali, viene garantito, se espresso dall’ospite, il rispetto del principio di scelta dei servizi offerti.
Accoglienza
La RSA s’impegna a favorire l’accoglienza degli anziani e dei famigliari al loro primo accesso. Un’attenzione privilegiata è dedicata al momento dell’inserimento e dell’integrazione dell’anziano attraverso opportuni e adeguati atteggiamenti e azioni degli operatori del servizio. Il Gestore, il personale, le associazioni, i comitati, i famigliari sono protagonisti e responsabili dell’attuazione della Carta dei servizi, attraverso una gestione partecipata della RSA, ciascuno nell’ambito delle proprie funzioni e competenze. I loro comportamenti devono favorire la più ampia realizzazione degli standard generali del servizio, impegnandosi in prima persona nell’individuazione di eventuali limiti del servizio e nella formulazione di proposte per la soluzione dei problemi contingenti per adeguare l’attività dell’Amministrazione ai reali bisogni della comunità. Il rapporto tra Ente Gestore - personale – famiglie si realizza nelle riunioni periodiche con le famiglie degli ospiti e con la disponibilità quotidiana degli operatori all’ascolto e all’accoglienza di iniziative da parte dei famigliari in ogni momento con l’occasione dello scambio di opinioni e di notizie d’interesse reciproco sull’anziano.
Partecipazione
L’Amministrazione, al fine di favorire ogni forma di partecipazione alla prestazione del servizio garantisce:
la massima semplificazione delle procedure un’informazione corretta, chiara, completa e trasparente dando diritto di accesso alle informazioni che Li riguardano nel totale rispetto alla discrezione imposta dal trattamento dei dati personali. la possibilità di esprimere la propria valutazione sulla qualità delle prestazioni erogate e di inoltrare reclami o suggerimenti per il miglioramento del servizio; la collaborazione con associazioni di volontariato e di tutela dei diritti.
Efficienza, efficacia e trasparenza
L’efficienza è la capacità di adeguarsi ai diversi bisogni, alle aspettative e alle richieste dell’utenza. I servizi della RSA sono erogati mediante l’attivazione di percorsi e modalità che garantiscono un rapporto ottimale tra risorse impiegate, prestazioni erogate e risultati ottenuti.
L’efficacia delle prestazioni, inoltre, è raggiunta attraverso la formazione permanente degli operatori. La RSA si impegna ad informare i cittadini sui servizi offerti usando un linguaggio semplice e comprensibile.
Indica in modo chiaro i responsabili dei procedimenti, i tempi di erogazione dei servizi e i modi per accedere ai documenti. Nei rapporti con gli ospiti, il personale pone particolare cura all’ascolto delle esigenze e risponde in modo chiaro, completo e cortese.
Il servizio è erogato in modo da garantire un ottimale rapporto tra risorse impegnate, attività svolte e risultati ottenuti.
Riservatezza
Il Personale della Fondazione è tenuto al segreto professionale su tutto ciò che riguarda la situazione clinica e la sfera della vita privata degli Ospiti. Inoltre è diritto dell’Ospite chiedere che nessuna informazione venga data sul Suo stato di salute e sulla Sua presenza nel nostro Istituto. Il Personale non darà, per telefono, alcuna informazione sugli Ospiti. La Fondazione opera nel pieno rispetto del D. Lgs. n. 196/03.
Dignità personale
La dignità dell’Ospiti deve essere costantemente rispettata da tutti, sotto l’aspetto fisico, morale e spirituale. La massima cortesia nei confronti degli Ospiti viene richiesta a tutti gli operatori, lo stesso vale per gli anziani e per i loro famigliari nei confronti del Personale. Osservazioni in proposito possono essere rivolte all’URP. Preghiamo tuttavia gli Ospiti ed i famigliari di avere comprensione per chi svolge un’attività professionale difficile ed impegnativa.
Il Personale rispetta le opinioni e le convinzioni religiose degli Ospiti. E’ diritto degli stessi chiedere la visita dei ministri del culto ed essere messo in condizioni di esercitare le pratiche religiose.
Responsabilità personale
Gli Ospiti possono non accettare il trattamento o le cure che vengono loro proposte e naturalmente dovranno assumersene pienamente la responsabilità (di cui potrà essere richiesta attestazione scritta anche ad una persona autorizzata). Gli Utenti possono lasciare la struttura con parenti ed amici previa comunicazione e successiva autorizzazione del Direttore Sanitario.

LE RELAZIONI CON L’UTENZA E I CITTADINI
La Fondazione cura le relazioni con l’utenza e i cittadini attraverso lo sviluppo delle seguenti funzioni fondamentali: informazione, accoglienza, tutela, partecipazione, verifica.

INFORMAZIONE E ACCOGLIENZA
La predisposizione e diffusione di documenti informativi (Carta dei Servizi) costituisce uno dei principali canali di informazione, integrato dalla possibilità di accedere ad ulteriori informazioni sulle attività della fondazione attraverso il sito internet aziendale. Sono attivati periodicamente specifici corsi di formazione del personale al fine di migliorare la capacità di ascolto e comunicazione con gli utenti e la qualità delle prestazioni erogate.

TUTELA
La sede dell’URP è presso l’ ufficio della Responsabile dei Servizi alla Persona ed è gestita dal Direttore Sanitario e dalla Responsabile dei Servizi alla Persona che raccolgono eventuali reclami e segnalazioni.
Il reclamo e le segnalazioni sono uno strumento importante per migliorare il funzionamento del servizio poiché hanno lo scopo così di offrire agli utenti uno strumento agile e immediato per segnalare all’Amministrazione comportamenti non in linea con i principi e le finalità della Carta dei servizi.
I reclami e le segnalazioni possono essere espressi in forma orale o scritta e devono contenere generalità, indirizzo e reperibilità del proponente. I reclami orali o telefonici possono essere accettati solo se successivamente sottoscritti, mentre quelli anonimi non sono presi in considerazione.
L’URP provvede a dare immediata risposta al cittadino-utente per le segnalazioni e i reclami che si presentano di facile soluzione, altrimenti predispone l’attività istruttoria. L’Ente, dopo aver esperito ogni possibile indagine in merito, risponde sempre in forma scritta con tempestività e, comunque, non oltre 30 giorni, adoperandosi per rimuovere le cause che hanno provocato il reclamo.
Se il reclamo coinvolge l’operato di un singolo addetto al servizio, l’Ente informerà l’interessato.
Qualora i famigliari o l’utente rilevino disservizi che violano gli standard enunciati nella presente Carta dei Servizi possono presentare reclamo.
Il reclamo non sostituisce i ricorsi amministrativi previsti dalle leggi vigenti.

PARTECIPAZIONE E VERIFICA
La funzione di partecipazione si realizza attraverso forme di coinvolgimento degli utenti e degli organismi che li rappresentano, con particolare riguardo alle associazioni di volontariato che operano all’interno dell’Ente. L’Ente garantisce la verifica degli obiettivi e degli standard prefissati, almeno annualmente, dando idonea pubblicità dei risultati conseguiti.

FATTORI DI QUALITA’, INDICATORI E STANDARD DEL SERVIZIO
Con la Carta dei servizi sono individuati, e quindi adottati nell’erogazione del servizio, livelli di qualità e di quantità (standard) di cui l’Ente Gestore s’impegna ad assicurare il rispetto in quanto obiettivo prioritario è la soddisfazione delle esigenze dell’utente.
Tali standard costituiranno elementi di verifica del servizio, invariati fino a successive modifiche. Le nuove regole devono comunque essere adottate e seguite avendo cura di ridurre al minimo le conseguenze disagevoli per gli utenti.
L’ente gestore s’impegna a dare piena effettività ai principi contenuti nella presente Carta dei servizi fino a quando non intervengano disposizioni modificative o contrarie.
La Politica per la Qualità che ne deriva, ci vede impegnati in vari obiettivi che vanno dalla definizione ed aggiornamento di progetti d’intervento personalizzati, individuali e/o di gruppo per livelli di salute ottimali potenziando le capacità funzionali residue dell'anziano. In una logica di efficacia ed efficienza, di un ambiente che valorizza i rapporti umani e che mira alla tutela della persona, si devono razionalizzare le spese, attraverso un'analisi costante del processo di erogazione del servizio che tenga conto di risorse disponibili e vincoli di bilancio.
Tale tipologia di intervento si fonda quindi oltre che sul miglioramento delle prestazioni, anche sulla trasparenza dell'operato e dell'etica professionale. A tutto ciò si aggiunge la consapevolezza che per la soddisfazione ed un recupero ottimale dell’ospite, risulta fondamentale l'umanità, concetto chiave che,
insieme a tutto il resto, contribuisce all'erogazione di un servizio di elevata qualità.
L'impegno è comunque sempre rivolto al miglioramento del servizio offerto, al potenziamento della struttura per soddisfare le esigenze e nuove richieste di prestazioni, nel rispetto dei limiti imposti dalle vigenti disposizioni regionali in materia di budget annuale.
Sul piano del miglioramento della qualità dei servizi offerti, la RSA concentra la propria attenzione sui seguenti obiettivi:

1. incrementare la personalizzazione degli interventi;
2. migliorare i livelli di comunicazione con l’utenza;
3. sviluppare maggiormente l’integrazione tra le diverse figure professionali che compongono l’équipe;
4. favorire la partecipazione degli utenti al miglioramento del servizio;
5. consolidare e potenziare le attività di animazione.

Gli obiettivi formativi sono coerenti ai progetti di miglioramento della qualità. Tutti i profili professionali sono coinvolti nei processi formativi che sono finalizzati a:

• migliorare i processi di comunicazione tra operatori e utenti/familiari
• favorire lo sviluppo del lavoro di équipe e la personalizzazione degli interventi
• garantire il costante aggiornamento degli operatori dal punto di vista tecnico ed assistenziale

CUSTOMER SATISFACTION UTENTI PARENTI
in corso di emergenza epidemica da Sars Cov- 2 ci possono essere modifiche del questionario di gradimento in funzione della normariva nazionale e regionale
L’Amministrazione s’impegna ad attuare verifiche e valutazioni del servizio anche attraverso la collaborazione degli utenti ai quali verrà somministrato un questionario annuale per la valutazione della qualità percepita (customer satisfaction). Dall’elaborazione di questi questionari verrà pubblicato un rapporto annuale sul grado di soddisfazione degli utenti. Il monitoraggio riguarda in particolare i dati relativi alle presenze dell’utenza, alla loro tipologia e soddisfazione, anche rispetto alla struttura e agli spazi.
I risultati vengono diffusi attraverso opportuni strumenti di comunicazione, tra cui affissione in bacheca, e comunicazione in sede di riunioni di prassi.
La customer satisfaction è fondamentale per verificare il livello effettivo della qualità del servizio ai fini di un miglioramento futuro e quindi le modalità di valutazione devono prevedere la possibilità di formulare proposte.

CUSTOMER SATISFACTION DIPENDENTI
L’Amministrazione s’impegna ad attuare verifiche e valutazioni del servizio anche attraverso la collaborazione i dipendenti ai quali verrà somministrato un questionario annuale per la valutazione del benessere organizzativo. Dall’elaborazione (Liuc University) di questi questionari verrà pubblicato un rapporto annuale sul grado di soddisfazione dei dipendenti.
La customer satisfaction è fondamentale per verificare il livello effettivo della qualità del servizio ai fini di un miglioramento futuro e quindi le modalità di valutazione devono prevedere la possibilità di formulare proposte.

ALLEGATO 1

CARTA DEI DIRITTI DELLA PERSONA ANZIANA
(Allegato “D” alla D.G.R. 7435 del 14/12/2001)

Introduzione
Gli anziani rappresentano un patrimonio per la società, non solo perché in loro s’identifica la memoria culturale di una popolazione, ma anche perché sempre più costituiscono una risorsa umana attiva, un contributo di energie e di esperienze del quale la società può valersi. Questo nuovo ruolo emerge dalla ricerca clinica e sociale che rende ragione della constatazione di un numero sempre maggiore di persone di età anagrafica avanzata ed in buone condizioni psicofisiche. Tuttavia esistono delle condizioni nelle quali l'anziano è ancora una persona fragile, sia fisicamente sia psichicamente, per cui la tutela della sua dignità necessita di maggiore attenzione nell'osservanza dei diritti della persona, sanciti per la generalità dei cittadini. La valorizzazione del ruolo dei più anziani e della loro cultura si fonda sull'educazione della popolazione al riconoscimento ed al rispetto dei loro diritti, oltre che sull'adempimento puntuale di una serie di doveri da parte della società. Di questi, il primo è la realizzazione di politiche che garantiscano ad un anziano di continuare ad essere parte attiva nella nostra società, ossia che favoriscano la sua condivisione della vita sociale, civile e culturale della comunità. Questo documento vuole indirizzare l'azione di quanti operano a favore di persone anziane, direttamente o indirettamente, come singoli cittadini oppure all'interno di: istituzioni responsabili della realizzazione di un valore pubblico (ospedali, residences, sanitario-assistenziali, scuole, servizi di trasporti ed altri servizi alla persona sia pubblici sia privati) agenzie di informazione e, più in generate, mass media; famiglie e formazioni sociali.
Con loro condividiamo l'auspicio che i principi qui enunciati trovino la giusta collocazione all'interno dell’attività quotidiana, negli atti regolativi di essa quali statuti, regolamenti o carte dei servizi, nei suoi indirizzi programmatici e nelle procedure per la realizzazione degli interventi. Richiamiamo in questo documento alcuni dei principi fondamentali dell’ordinamento giuridico italiano: il principio “di giustizia sociale”, enunciato nell'articolo 3 della Costituzione, là dove si ritiene compito della Repubblica rimuovere gli ostacoli di ordine economico e sociale che, limitando, di fatto, la libertà e l'eguaglianza dei cittadini, impediscono il pieno sviluppo della persona umana.
La letteratura scientifica riporta che lo sviluppo pieno della persona umana è un processo continuo, non circoscrivibile in una classe di età particolare poiché si estende in tutto l'arco delta vita; il principio “di solidarietà”, enunciato nell'articolo 2 della Costituzione, là dove si ritiene compito della Repubblica riconoscere e garantire i diritti inviolabili dell'uomo, sia come singolo sia nelle formazioni sociali ove si svolge la sua personalità, e richiedere l'adempimento dei doveri inderogabili di solidarietà politica, economica e sociale. A queste espressioni di solidarietà inderogabili vanno affiancate quelle proprie della libera partecipazione del cittadino al buon funzionamento della società e alla realizzazione del bene comune, pure finalizzate alla garanzia dell’effettiva realizzazione dei diritti della persona; il principio “di salute”, enunciato nell'articolo 32 della Costituzione, là dove si ritiene compito della Repubblica tutelare la salute come fondamentale diritto dell'individuo e interesse della collettività e garantire cure gratuite agli indigenti. Va inoltre ricordato che, al concetto di salute affermato dall’Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) nella dichiarazione di Alma Ata (1978) come equilibrio fisico, psichico e sociale, si è affiancato il concetto di promozione della salute della dichiarazione di Ottawa (1986). La persona anziana al centro di diritti e di doveri Non vi è dunque contraddizione tra asserire che la persona gode, per tutto 1'arco della sua vita, di tutti i diritti riconosciuti ai cittadini dal nostro ordinamento giuridico e adottare una carta dei diritti specifica per i più anziani: essa deve favorire 1'azione di educazione al riconoscimento ed al rispetto di tali diritti insieme con lo sviluppo delle politiche sociali, come si è auspicato nell'introduzione.
La persona ha il diritto La società e le Istituzioni hanno il dovere di sviluppare e conservare la propria individualità e libertà. di rispettare l’individualità di ogni persona anziana, riconoscendone i bisogni e realizzando gli interventi ad essi adeguati, con riferimento a tutti i parametri della sua qualità di vita e non in funzione esclusivamente della sua età anagrafica. di conservare e veder rispettate, in osservanza dei principi costituzionali, le proprie credenze, opinioni e sentimenti. di rispettare credenze, opinioni e sentimenti delle persone anziane, anche quando essi dovessero apparire anacronistici o in contrasto con la cultura dominante, impegnandosi a coglierne il significato nel corso della storia della popolazione. di conservare le proprie modalità di condotta sociale, se non lesive dei diritti altrui, anche quando esse dovessero apparire in contrasto con i comportamenti dominanti nel suo ambiente di appartenenza. di rispettare le modalità di condotta della persona anziana, compatibili con le regole della convivenza sociale, evitando di “correggerle”, e di “deriderle”, senza per questo venire meno all’obbligo di aiuto per la sua migliore integrazione nella vita della comunità. di conservare la libertà di scegliere dove vivere. di rispettare la libera scelta della persona anziana di continuare a vivere nel proprio domicilio, garantendo il sostegno necessario, nonché, in caso di assoluta impossibilità, le condizioni di accoglienza che permettano di conservare alcuni aspetti dell’ambiente di vita abbandonato. di essere accudita e curata nell’ambiente che meglio garantisce il recupero della funzione lesa.
Di accudire e curare 1'anziano fin dove è possibile a domicilio, se questo è l'ambiente che meglio stimola il recupero o il mantenimento della funzione lesa, fornendo ogni prestazione sanitaria e sociale ritenuta praticabile ed opportuna. Resta comunque garantito all’anziano malato il diritto al ricovero in struttura ospedaliera o riabilitativa per tutto il periodo necessario per la cura e la riabilitazione. di vivere con chi desidera. di favorire, per quanto possibile la convivenza della persona anziana con i familiari, sostenendo opportunamente questi ultimi e stimolando ogni possibilità di integrazione. di avere una vita di relazione. di evitare nei confronti dell’anziano ogni forma di ghettizzazione che gli impedisca di interagire liberamente con tutte le fasce di età presenti nella popolazione. di essere messa in condizione di esprimere le proprie attitudini personali, la propria originalità e creatività. di fornire ad ogni persona di età avanzata la possibilità di conservare e realizzare le proprie attitudini personali, di esprimere la propria emotività e di percepire il proprio valore, anche se soltanto di carattere affettivo. di essere salvaguardata da ogni forma di violenza fisica e/o morale. di contrastare, in ogni ambito della società, ogni forma di sopraffazione e prevaricazione a danno degli anziani. di essere messa in condizione di godere e di conservare la propria dignità e il proprio valore, anche in casi di perdita parziale o totale della propria autonomia ed autosufficienza. di operare perché, anche nelle situazioni più compromesse e terminali, siano supportate le capacità residue di ogni persona, realizzando un clima di accettazione, di condivisione e di solidarietà che garantisca il pieno rispetto della dignità umana.
La tutela dei diritti riconosciuti
E’ opportuno ancora sottolineare che il passaggio, dall’individuazione dei diritti di cittadinanza riconosciuti dall'ordinamento giuridico all’effettività del loro esercizio nella vita delle persone anziane, è assicurato dalla creazione, dallo sviluppo e dal consolidamento di una pluralità di condizioni che vedono implicate le responsabilità di molti soggetti. Dall'azione di alcuni di loro dipendono 1’allocazione delle risorse (organi politici) e la crescita della sensibilità sociale (sistema dei media, dell'istruzione e dell'educazione). Tuttavia, se la tutela dei diritti delle persone anziane è certamente condizionata da scelte di carattere generale proprie della sfera della politica sociale, non di minor portata è la rilevanza di strumenti di garanzia che quella stessa responsabilità politica ha voluto: l’Ufficio di Relazione con il Pubblico (URP). Essi costituiscono un punto di riferimento informale, immediato, gratuito e di semplice accesso per tutti coloro che necessitano di tutela. E’ constatazione comune che larga parte dei soggetti che si rivolgono agli URP è costituita da persone anziane. E’ necessario che lo sviluppo di questa rete di garanzia sia incentivato in tutto l’ambito sanitario, socio-sanitario e socio-assistenziale in sede di autorizzazione al funzionamento e di accreditamento di tutti i servizi della Regione Lombardia.

CARTA DEI DIRITTI DELLA PERSONA ANZIANA
(allegato D alla Deliberazione della Giunta Regionale n. 7/7435 del 14/12/2001)v

Allegato 2

CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE
Al fine della trasparenza e della identificabilità dei ruoli, (nella tabella allegata) sono riportati i nominativi e altri dati relativi al personale della direzione e del consiglio di amministrazione.

Ruolo	Nominativo
Presidente	Dr. Pietro Tosana
Vice presidente	De Zio Annita
Consigliere	Marina Moscardi
Consigliere	Giacomelli Pietro Giovanni
Consigliere	Palazzolo Arnaldo

Per contatti
Telefono 0364 22129     Fax 0364 321144     e-mail [email protected]

COMITATO DI DIREZIONE

Ruolo	Nominativo	Orari di ricevimento
Presidente	Dr. Pietro Tosana	su appuntamento
Direttore Sanitario	Canossi dott.ssa Emma	su appuntamento
Responsabile amministrativo	Ducoli Stefania	su appuntamento
Responsabile dei servizi alla persona	Forloni Aurora	su appuntamento

Per contatti
Telefono 0364 22129     Fax 0364 321144     e-mail [email protected]